Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controles gelinkt aan de betaling 

Kijk uw rekeninguitreksels na om na te gaan of: 

• uw betaling werd uitgevoerd op de het volgende rekeningnummer: BE76 0689 4818 1895 

• uw gestructureerde mededeling enkel bestaat uit uw autorisatienummer.  
• uw bestelling voldoet aan de volgende instructies: 
  •    het bedrag van uw bestelling moet een meervoud zijn van het bedrag van de PWA-cheque zoals vastgelegd door uw PWA.  
  • uw bestelling moet minimaal 10 cheques bevatten.  
• uw betaling van uw bestelling zich bevind in de historiek van uw overschrijvingen.  

• u geen terugbetaling heeft ontvangen van het bedrag door Pluxee.  

Nog steeds geen PWA-cheques ontvangen? Neem contact met ons op.  

Indien, ondanks de bovenstaande controles, u de reden nog niet heeft kunnen vaststellen van het niet ontvangen van uw bestelling, gelieve dit aan te geven door het PWA3-formulier in te vullen dat beschikbaar is in uw PWA. Verzeker er u van dat uw e-mailadres correct geregistreerd staat in uw PWA-gebruikersprofiel.  

Pluxee zal de niet ontvangen cheques blokkeren en wij bezorgen u nieuwe cheques binnen de 4 werkdagen na ontvangst van het PWA3-formulier.  

Indien u ondertussen toch uw eerste bestelling ontvangt, kan u van deze bestelling geen gebruik meer maken. Deze cheques dienen vernietigd te worden.